Manajemen Pengaduan Publik Bertenaga AI
Aplikasi pengaduan masyarakat omnichannel untuk instansi & lembaga pemerintah. Satu inbox terpadu, analisa AI otomatis, laporan kepatuhan Ombudsman, dan kanal WBS untuk laporan pelanggaran.
Instansi baru diprovisioning langsung oleh tim kami
Semua yang Anda butuhkan dalam satu platform
Dirancang khusus untuk kebutuhan layanan publik Indonesia.
Inbox Omnichannel
WhatsApp, Email, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok — semua masuk ke satu inbox terpadu.
AI Pipeline Terintegrasi
Klasifikasi, routing, ringkasan, dan draf balasan otomatis — dilatih dari dokumen & tanya-jawab instansi Anda sendiri.
Standar Ombudsman
State machine sesuai UU 37/2008, SLA otomatis, dan audit trail lengkap setiap pengaduan.
Dashboard & Analitik
KPI real-time, tren, sentimen, kinerja operator, dan deteksi anomali prediktif berbasis AI.
Broadcast WhatsApp Resmi
Pengumuman massal lewat WhatsApp Business resmi (WABA), dengan pengiriman bertahap dan pelacakan status terkirim/terbaca.
Kendali Biaya WhatsApp
Tiap pesan berbayar tercatat beserta tarifnya, dan plafon anggaran menghentikan pengiriman sebelum tagihan membengkak.
WBS — Whistleblower System
Kanal laporan pelanggaran terpisah: pelapor anonim atau rahasia, kode lacak, dan isi laporan hanya terbaca petugas WBS.
Portal Publik & Lacak Status
Halaman pengaduan sendiri untuk warga, nomor registrasi otomatis, dan pelacakan status tanpa perlu membuat akun.
Multi-tenant & Aman
Isolasi data penuh antar instansi, enkripsi TLS, kerahasiaan pelapor, audit trail, dan kepatuhan UU PDP.
Lihat langsung di dalam platform
Dari pesan masuk hingga laporan kepatuhan — semuanya terhubung.
Semua kanal warga dalam satu layar
WhatsApp, Email, Telegram, Instagram, Facebook, dan komentar postingan masuk ke satu inbox terpadu. Operator tak perlu pindah aplikasi.
- Balasan dua arah lengkap dengan lampiran & gambar
- Notifikasi suara saat pesan baru masuk
- Tetap rapi meski ratusan percakapan
AI menyaring, mengarahkan, dan menyiapkan balasan
Setiap pesan otomatis diklasifikasi, dirutekan ke unit yang tepat, diringkas, lalu AI menyusun draf balasan dari knowledge base instansi Anda.
- Routing otomatis ke unit/petugas paling sesuai
- Draf balasan siap, operator tinggal tinjau & kirim
- Balasan otomatis berkeyakinan-tinggi (opsional)
Pahami kinerja layanan secara real-time
KPI, tren pengaduan, sentimen warga, kinerja per unit dan operator, hingga prakiraan beban berbasis AI — semua dalam satu dashboard.
- Tren, sentimen, dan deteksi anomali prediktif
- Kinerja per unit, routing, prioritas, & operator
- Laporan kepatuhan Ombudsman siap unduh
Sampaikan pengumuman ke ribuan warga
Dua jalur berdampingan: WhatsApp Business resmi (WABA) untuk kiriman cepat berbayar, atau nomor QR sendiri yang gratis dan dikirim perlahan. Pilih sesuai isi kantong dan tenggat.
- Wizard impor Excel/CSV yang sederhana
- Jalur QR: pacing 2–3 menit/pesan + pra-scan nomor mati
- Jalur WABA: biaya tercatat per pesan + plafon anggaran
- Pelacakan status: terkirim, terbaca, gagal
Kanal khusus laporan pelanggaran
Fraud, korupsi, benturan kepentingan, dan penyalahgunaan wewenang punya jalurnya sendiri — terpisah dari pengaduan pelayanan, dengan perlindungan identitas pelapor sebagai bawaan.
- Pelapor memilih anonim atau rahasia
- Kode lacak untuk memantau tindak lanjut tanpa akun
- Hanya petugas WBS (Inspektorat/SPI) yang bisa membaca isinya
- Setiap akses laporan tercatat di jejak audit
Halaman pengaduan milik instansi Anda
Warga mengadu lewat portal publik instansi, mendapat nomor registrasi, lalu dikabari setiap kali statusnya berubah — di kanal tempat ia mengadu.
- Form publik + pelacakan status tanpa perlu akun
- Kabar perubahan status lewat WhatsApp, email, Telegram, IG, atau FB
- Logo, warna, dan domain instansi sendiri (atas permintaan)
Satu paket instansi, kapasitas penuh
Tanpa jenjang harga — setiap instansi mendapat kapasitas yang sama.
- Semua kanal: WhatsApp, Email, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok
- WBS — kanal laporan pelanggaran
- Broadcast WhatsApp via WABA resmi
- Branding & domain instansi sendiri (atas permintaan)
Patuh UU No. 37 Tahun 2008
Setiap pengaduan diproses sesuai syarat administratif Ombudsman RI: nomor registrasi unik, verifikasi kelengkapan, SLA terukur, audit trail permanen, dan kerahasiaan identitas pelapor terlindungi.
Siap meningkatkan layanan publik Anda?
Hubungi kami dan tim kami akan menyiapkan instansi Anda.
Hubungi Kami via WhatsApp